介護事業所向け｜1事業所単位の買い切り研修教材
介護現場の
カスタマーハラスメント
対策 実践研修
研修準備の負担を減らす。
購入後すぐに職員研修に活用できる
動画・資料セット。
職員の安全と利用者の尊厳を、どちらも大切に。約24分の研修動画に、18ページのスライド、事業所で編集できる実務書式16種類をセットにしました。
販売価格 9,800円（税込・お支払い総額）｜1事業所・買い切り
研修資料を作る時間がない。でも、対策は必要。
介護現場のカスハラ対策は、研修を実施するだけでなく、相談・対応の体制を事業所内に整えることが重要です。
職員研修を準備したい
制度や基本的な対応を、現場の職員に分かりやすく伝える研修素材がほしい。
書式を一から作りたくない
方針・相談票・研修記録・対応手順などを、事業所向けに整理したい。
職員と利用者を守りたい
不適切な言動には組織で対応しつつ、正当な苦情や必要な支援も大切にしたい。
「学ぶ・整える・実践する」を、ひとつのセットに。
研修で学ぶだけで終わらせず、事業所の実務につなげる構成です。
職員向け実践研修動画
カスハラの基本的な考え方、正当な苦情との区別、認知症等への配慮、安全確保、相談・報告、事実確認、職員支援と再発防止まで。訪問介護の架空事例や、サービス別の例を使って解説します。
図解中心・理解度確認付き
研修内容を振り返るスライド資料
研修の目的、制度の変更点、現場対応、相談・記録、書式の活用、理解度確認までを収録したPDF。研修時の参照や受講後の復習に活用できます。
実際の配布用PDF
事業所の実務を支える編集可能な書式集
基本方針・対応マニュアル・相談窓口・職員用報告票・事実確認・再発防止記録など16種類を収録。事業所名や担当者などをWordで編集できます。PDF印刷用、導入ガイド、架空事例の記入済み見本も同梱しています。
ZIP内48ファイル
実際の研修スライドを、少しだけご紹介。
掲載している画像は、今回の配布資料PDF（全18ページ）から抜粋したものです。
※各スライド画像は見本表示です。実際の配布資料は18ページのPDFです。
事業所の対策整備に役立つ16種類の書式
初めて整備する事業所でも使い分けを把握しやすいよう、導入ガイドと用途別の書式をまとめています。
※16種類すべてが法令で指定された必須書式ではありません。事業所の状況に合わせて編集・承認・周知してください。
導入までの流れ
動画を視聴
まず、職員研修として基本的な考え方と対応の流れを共有します。
資料を確認
18ページのスライドで復習し、導入ガイドで書式の役割を把握します。
書式を編集
Wordファイルに事業所名、相談窓口、連絡先などを記入し、内部で確認・承認します。
周知・点検
職員や関係者への周知、発生時の記録、定期点検に活用します。
「職員を守る」と「利用者を守る」は、対立しません。
介護現場のカスハラ対策は、苦情を封じたり、支援を簡単に打ち切ったりするためのものではありません。
正当な苦情は丁寧に受け止める。一方で、職員を一人で抱え込ませず、危険な場面では安全を優先する。 認知症・障害・疾病等の背景に配慮し、事実を確認して、組織として対応を検討する。そうした実践に役立てるための研修セットです。
よくあるご質問
実務書式は自分の事業所向けに編集できますか？
はい。Word編集用の16書式を収録しています。事業所名や相談窓口等を変更し、確認・承認したうえで活用できます。
9,800円で何人まで研修を受けられますか？
本商品は1人単位ではなく、購入時に指定した1事業所単位でのご利用を想定しています。対象事業所に所属する職員向けの集合研修で動画を上映し、研修スライドを配布することができます。職員数による追加料金は設けません。
同じ法人の別事業所でも利用できますか？
いいえ。1回の購入で利用できるのは指定された1事業所のみです。同じ法人の別事業所で動画・教材・書式を利用する場合も、事業所ごとの購入が必要です。第三者への再販売や、別事業所へのファイル提供はできません。
教材を入手すれば、法令への対応は完了しますか？
いいえ。本教材は独自の実務ひな形です。研修や書式の導入だけで法令上の措置が完了するものではありません。事業所の体制整備、職員への周知、運用、適切な見直しが必要です。
WordやPDFを開くために専用ソフトが必要ですか？
Word書式の編集には対応する文書編集ソフト、PDFの閲覧・印刷にはPDF対応ソフトが必要です。ZIPを展開してご利用ください。
支払い方法と教材の受け取り方法は？
クレジットカードでお支払いいただけます。決済完了後、ご登録のメールアドレスに研修受講ページのURLとパスワードをお送りします。受講ページでは、研修動画の視聴と、研修スライド・実務書式などの資料をダウンロードできます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
購入後のメールが届かない場合はどうすればよいですか？
迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合は、info@houkatu.comまでお問い合わせください。
領収書は発行できますか？
領収書が必要な場合は、購入確認メールへの返信、またはinfo@houkatu.comまでお問い合わせください。
介護現場のカスタマーハラスメント対策 実践研修
研修動画・18ページのスライドPDF・Word/PDF実務書式16種類と導入ガイド、記入済み見本をまとめた買い切りセットです。
- 1事業所ごとの買い切り・月額利用料なし
- その事業所の職員研修で利用可能
- 研修動画 約24分
- 研修スライド 18ページ
- 実務書式16種類（ZIPに計48ファイル）
販売価格（税込・お支払い総額）
1事業所あたりの価格です。月額料金・職員数に応じた追加料金はありません。
ご購入から受講まで
- 購入ボタンから商品ページへ移動します。
- クレジットカードで決済します。
- 決済後、登録メールアドレスに受講ページのURLとパスワードが届きます。
- 受講ページで研修動画を視聴し、PDF・Wordなどの教材をダウンロードできます。
銀行振込をご希望の場合は、購入前に info@houkatu.com までお問い合わせください。振込先とお手続きについて個別にご案内いたします。
受講・教材ダウンロード期間について
研修動画の視聴および教材のダウンロードは、購入日から原則1年間ご利用いただけます。
※1年経過後の受講ページの継続公開、教材の再ダウンロード、内容の更新を保証するものではありません。必要な資料は期間内にダウンロードしてください。
購入後のメールについて
決済完了後、研修受講ページのURLとパスワードをメールでお送りします。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。送信元：info@houkatu.com。メールが見つからない場合は、上記アドレスまでお問い合わせください。
領収書について
ご購入後、注文内容とお支払い金額を記載した購入確認メールをお送りします。領収書が必要な場合は、購入確認メールへの返信、またはinfo@houkatu.comまでお問い合わせください。
【重要】本教材は行政機関の公式様式ではなく、個別の法的判断を行うものでもありません。資料の作成時点は2026年10月版です。法令・指針・各サービス種別の運営基準等は変更されることがあります。重要事項説明書の変更、サービスの中止・契約解除などは個別に慎重な検討が必要です。
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